（央视财经《第一时间》）近年来，随着网络的快速普及，侵犯个人信息的内容也从传统的身份证号码、手机号码、家庭住址等信息，向网购记录、出行信息、位置、网站浏览痕迹等个人网上活动信息扩散。由此也催出生“网购退款”“航班改签”等电信网络诈骗活动。
“京东客服”来电 大学生被骗
这类诈骗之所以能够得手，精准地掌握受害人在网上的购物详细信息是关键，那么网上信息又是怎么被泄露出去的呢？先从山东一名大学生的遭遇说起。
小赵是山东临沂大学的一名学生，几个月前他在网上购买了一部智能手机，并在线支付了300多元的货款。下单后第二天他就接到一个以130开头打来的电话，对方自称是京东商城的客服人员，他说小赵购买的手机订单出了问题，所以只能选择货到付款或取消订单。小赵将信将疑，他当即给供货商发信息核实情况，然而对方迟迟没有回复。这时，自称“京东客服”的人再次打来电话，催促说，当天下午四点是退款的截止日期，如果小赵同意货到付款，他马上就可以把小赵在网上支付的钱退回去。
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受害人 小赵：我说那行吧，怎么弄，他说加我QQ，然后让我把那个钱汇给你，我就加他的QQ，他就给我发了一个京东客户端的链接，我打开之后吧，然后还要求输入银行卡，还有身份证，还有什么交易密码，我说更奇怪了，我说为什么还输入这个东西，他说如果不提供这些的话，我们不知道你是不是本人操作的，领这个钱，我说他们说的也对，对吧，然后我就相信了。
填完信息后，一向谨慎的小赵还是没有想到，不仅对方承诺的退款没到账，自己银行卡上的近千元生活费也全被转走了。
在小赵报案的同时，陆续有多名受害人也向京东商城投诉说遭遇了“网购退款”诈骗。经过自查，京东公司发现，问题出在“内鬼”身上，一名配送站的站长有泄露信息的嫌疑，京东公司随后报警。
根据报案材料，警方很快锁定了出售订单信息的嫌疑人刘某，案发前，刘某在湖北十堰一家县级京东配送站担任站长，利用职务便利，先后多次进入京东内部管理系统，将京东商城数千条订单资料截屏后，以每条四至六元不等的价格出售给了福建龙岩人卢某。据刘某交代，他是通过网上搜索QQ聊天群联系上的买家卢某。
被告人 刘某：就是从QQ群里边搜一下那个信息收购，他们就有好多的这种情况，随便加了一个，进群，我问他要什么样的，他也有提要求，他说像这种，必须是在线支付的，就是从网上已经付过款的，而且没有收，没有收到货的。
刘某说，自己虽然只是一个县级配送站的站长，但可以查到全国各地的订单信息。最多的一天，刘某向卢某提供的订单信息多达五百多条，卢某在收到这些信息后，又在QQ群里联系买家，将每条信息加价两元转手卖出。
记者：你知道你的这些信息卖给谁了吗？
被告人 卢某：有的客户他说用，他们也没有说用于干吗，因为我们信息买的人，我们也没有过问嘛，只想着有钱就行了嘛。
据卢某交代，网上专门有这样买卖信息的QQ群，在群里，买卖类似购物资料等信息已经形成流程，他的信息也是卖给了一个业内俗称“担保人”的中间人，担保人负责联系收购信息的人，在确认信息有用之后，再把钱打给他。
航班信息被叫卖的背后黑色链条
在形形色色的电信网络诈骗中，“机票改签”诈骗也是近年来常见的一种诈骗手段，许多受害人都是网上订票后，在出发前收到“航班取消”，需要改签这样的诈骗信息，然后按假冒“客服”要求提供了银行账号、密码等信息，结果完成所谓的“改签”后卡上的钱也没了。
让人困惑的是，骗子们似乎“未卜先知”，总能准确锁定网购机票的人。那么在这种诈骗手段背后又隐藏着怎样一条黑色的买卖信息链条呢？
前不久，微博认证名为“娱乐评论人”的网民“长腿胡乓”在网上发布了一条微博，微博内容称“张继科在参加某节目飞北京的时候，飞机上所有的头等舱和商务舱的票全部被“私生饭”（疯狂粉丝）买光了，他们没办法最后和工作人员换成了经济舱.....”，微博内容一出，让倒卖明星航班信息的产业链浮出水面。
有网友说，这样的明星航班信息倒卖在微博上司空见惯，记者随后试着以“明星航班”为关键词在网上进行了搜索，结果出现了数十个疑似倒卖航班信息的账号，一些账号的简介里直接标注着“查询明星航班、证件等等，请私信或加微信”，记者在给一个微博名为“思S航班咨讯”的人发私信询问报价后，对方回复说，明星的证件号、航班号都可以找她买，价格都一样，手机号、住址、微信等信息则根据明星名气大小，受欢迎程度，报价也会有所不同。当记者询问能否优惠购买明星个人信息后，这位自称混娱乐圈的博主则提出，可以缴纳160元、260元不等的代理费，做她的代理，获取更多...星信息，并对外出售。
事实上，将航班卖给追星的粉丝，后果相对并不严重，令人担忧的是，很多航班信息流到了诈骗团伙的手中，前中国羽毛球队队员谢杏芳去年就曾因航班信息泄露，遭遇机票改签骗局，被骗4万多元。
那么相对隐秘的航班信息究竟是怎么流传来的呢？记者在湖北十堰找到了一个曾经参与倒卖航班信息的人柳某，29岁的柳某是福建连江人，他在十堰开了一家商务公司，一个偶然的机会，他在一个名为私人调查的QQ群里，发现有人在叫卖航空信息查询账号。
犯罪嫌疑人 柳某：然后跟他聊，聊的时候他会给你私人帐号给你，然后觉得没问题，然后就买一个。
记者：这个航空帐号是什么概念，能查什么信息呢？
犯罪嫌疑人 柳某：比如说我们用个人身份证，然后就能查询近30天内的飞行记录和所订票，和没飞的票都能看得出来。
柳某以一个账号200元每月的价格，买了20个查询账号，这些账号大部分都被他以600元每月的价格倒手卖出。他用手里剩余的2个账号，帮别人查询民航旅客信息1300多条，对其中的有效信息，也就是未起飞航班信息，收取费用2200多元。这些信息后经警方查证，有些流向了诈骗人员手中，还有一些则流向了暴力讨债团伙的手里。
十堰市公安局网安支队大队长 严良武：这个案件中我们找了一个受害人，河南的某受害人，当时坐航班到了之后，机场降落之后，很快就是被人把他非法控制，后来受害人在机场打电话报警，后来还是我们机场公安同志开警车把他护送离开机场的。当我们主动联系他的时候，他都不知道怎么别人会知道他的航班信息。
环节多管控少 源头治理防泄露
业内人士告诉记者，犯罪嫌疑人柳某所说的这个航空查询系统，也叫“黑屏”，即“民航旅客订票系统”，是中国民航信息网络公司开发的订票系统。由于操作界面是黑色背景，绿色和黄色字体，因此被称为是“黑屏系统”。那么这些账号为什么能被随意买卖呢？
犯罪嫌疑人柳某说他买卖的这种账号是在“黑屏系统”里，是权限比较低的一类账号，只有查询单个旅客信息的功能，一些权限大的账号可以查到整个机舱里所有旅客的信息，还有订票改签的功能，但那种账号的价格每个月要两三万。而能拿到这些权限大的账号的通常是一些规模较大的代理商。据他所知，QQ群里买卖的许多查询账号都是从代理商那里拆分出来的。
犯罪嫌疑人 柳某：然后各个售票点他们如果拿到权限大的帐号，都可以把它分成比较小的账号，就是说可能拿一个主账号很贵，然后当时他不拿这个账号又不行，他可能就是说买票的折扣就没有那么低了。但是他既然拿了，他就是说费用又太贵了，他就把这些转给下面的人，就是说干脆把这个拿去卖给别人了。
除了机票代理商中有人涉嫌出售查询账号外，也有业内人士介绍，由于在机票销售过程中，涉及的环节很多，如航空公司、保险公司、旅行社等等，只要能接触到航班信息的机构或个人都有可能泄露。这其中也包括开发黑屏系统的中航信公司，因为它是航班信息的总后台，数据量大，一旦信息被窃取，往往会造成大面积的泄露。
中国政法大学航空与空间法研究中心研究员 张起淮：那么个人的信息泄露，在航班购票信息中往往有三个途径，第一 是我们的工作人员，由于有人去买就有人去卖，那么有高价的买卖，我们的工作人员经不起金钱的诱惑，可能就把自己掌握和工作中需要登录的信息出卖给其他人， 获取利润；其次我们的网络会可能出现病毒、木马、黑客的入侵，这样会被盗取个人信息；第三 就是我们录入的当事人在录入信息时或者说我们的乘客在购买机票时，没有注意到自己信息的保存和保密，那么自我泄露信息。
张起淮认为，正因为掌握航班信息的环节多，人员杂，泄露航班信息的行为难以查实，所以除了司法机关加大打击力度、旅客提高防骗意识外，更需要加强的是事前预防和源头治理。
中国政法大学航空与空间法研究中心研究员 张起淮：我们从终端信息获取的终端，防止这些信息泄露，要在我们的计算机保护方面，在我们飞人员教育方面，在我们计算机和网络使用信息，这个资料方面要抓好，当然中间是需要我们常抓不懈，要注意教育员工、 教育我们的企业、教育我们的大众、教育我们的乘客，提高这种防范意识。
（本文编辑：陈雨芫）